有位朋友最近繼承了幾百萬美元，告訴我他很討厭營業員。這位朋友說，他的營業員去年從他的股票操作帳戶裡，淨賺走了三萬美元的手續費，而他的操作帳戶才淨賺二萬美元。營業員竟然賺得比他多，他很生氣！
他指出，股票一有漲跌，營業員就讓他進場，不管會賺會賠。聽他痛貶營業員一頓之後，我告訴他：「你們是不是有立誓，刻在石頭上，說營業員該替你賺錢？」一陣沉默。我又說，不管客戶賺錢或賠錢，營業員當然都能賺進手續費。事實上，也不可能會有讓客戶包賺的營業員。因此，我的朋友能因營業員賺的錢比他多而大罵營業員嗎？平心而論，營業員唯一須負的義務，是做好委託下單的執行工作、保管好帳務資料。
營業員把工作做得很好，應予肯定，但不是所有的人都值得肯定。1993年，股市扶搖直上，進入市場的投資大眾，抓到了股價最後一段上升期。任何人，連沒經驗的營業員也一樣，隨便給個買進建議都能賺錢。我要提醒營業員注意：不應該用上一次的多頭走勢來證明自己是優秀的選股高手。投資人買的股票，如果恰好是華爾街分析師一致看好的，也不見得應該認為營業員擁有高於一般水準的敏銳力。
不過，營業員對客戶提供不錯的服務，還是應予獎勵。所給的獎勵不應該只根據營業員拿到的手續費；不管客戶賺賠，營業員都能拿到手續費。相反的，所給的獎勵，要看營業員是不是視你為未來寶貴的客戶而辛勤耕耘。
※參考資料：
《金融操作守則Ⅱ》，作者：William F. Eng，譯者：羅耀宗，出版者：寰宇出版股份有限公司，中華民國八十五年十二月初版二刷。
※圖片來源：
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